Trocas e Devoluções — NewLounge Sport

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Direito de Arrependimento — compras online

Todo produto comprado pela internet garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa — conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse prazo, você tem direito a reembolso integral (produto + frete original pago) e frete de devolução por nossa conta.

Este direito é irrenunciável e não pode ser afastado por nenhuma condição da nossa parte.

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Prazos para cada situação

Arrependimento

7 dias

Corridos após receber. Qualquer produto, sem justificativa.

Defeito — produto durável

90 dias

Equipamentos, raquetes, calçados e similares.

Defeito — produto não durável

30 dias

Roupas, acessórios, itens de uso único.

Troca (tamanho / cor)

7 dias

Cortesia. Frete de retorno por conta do cliente.

Os prazos de defeito são garantidos pelo CDC e não podem ser reduzidos.

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Condições para aceite

Aceitamos devolução quando o produto estiver:

Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
Com etiqueta original intacta e na posição original
Na embalagem original ou embalagem adequada para transporte
Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra

Não aceitamos devolução de:

Produtos com evidência de uso
Produtos sem etiqueta original
Produtos danificados pelo cliente após o recebimento
Produtos de higiene íntima (meias, roupas íntimas) por questões sanitárias

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Como solicitar — passo a passo

Envie e-mail para comercial@newloungeinvest.com.br com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO – Pedido nº [número]"
Informe: número do pedido, produto, motivo. Se for defeito, inclua fotos.
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso ou enviamos o novo item.

Prefere falar diretamente? WhatsApp (82) 99957-0442 — dias úteis, 9h às 18h.

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Reembolso — prazo por forma de pagamento

Pix: até 3 dias úteis após confirmação da devolução
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora)
Boleto bancário: depósito em até 5 dias úteis após confirmação

No caso de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso inclui o valor do produto e o frete original pago.

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Cancelamento de pedido

O cancelamento é possível enquanto o pedido ainda não foi despachado:

Solicite pelo e-mail comercial@newloungeinvest.com.br ou WhatsApp
Se ainda não postado: cancelamos sem custo e reembolsamos integralmente
Se já despachado: aguarde o recebimento e solicite devolução por arrependimento

Pedidos já entregues à transportadora não podem ser interceptados. O processo de arrependimento se aplica após o recebimento.

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Produto com defeito ou incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu:

Fotografe o produto e o defeito antes de qualquer manuseio
Entre em contato dentro dos prazos do CDC
Custeamos integralmente o frete de devolução e envio do produto correto ou reembolso
Não exigimos prova prévia do defeito; avaliamos após receber o produto

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Endereço para devolução e contato

E-mail: comercial@newloungeinvest.com.br
WhatsApp: (82) 99957-0442 — dias úteis, 9h às 18h
Endereço: R. Projetada VM 01, nº 43, Quadra B, Lotes 10 e 11 – Centro, Paripueira – AL, CEP 57.935-000

As instruções de envio serão fornecidas pela equipe após a abertura do chamado. Não envie o produto sem antes receber autorização — isso agiliza o processo.